На конференции Claims&Pays генеральный директор Everia Life Евгений Щекланов представил взгляд компании на ключевые вопросы урегулирования страховых случаев — через призму технологической трансформации и долгосрочных демографических трендов.
Отвечая на дискуссию о развитии нормативной базы и балансе интересов всех участников рынка, в Everia Life отмечают: в условиях роста продолжительности жизни и усложнения рисков страхование жизни становится базовой финансовой инфраструктурой, а значит требует более гибкого и технологичного регулирования.
В контексте досудебного урегулирования и клиентского опыта компания делает акцент на снижении самого количества споров. Это достигается за счет прозрачных условий продуктов, цифровых сервисов и перехода к автоматизированным решениям, где урегулирование происходит быстрее и с минимальным участием клиента.
Отдельное внимание в выступлении было уделено цифровизации и использованию данных. По оценке Everia Life, в перспективе до 90–95% решений в андеррайтинге и урегулировании будут приниматься с использованием искусственного интеллекта, а сами выплаты — инициироваться автоматически на основе сигналов медицинских систем и цифровых профилей клиента.
Компания также отмечает, что развитие государственных информационных ресурсов и отраслевых платформ создает основу для ускорения урегулирования и повышения его точности, одновременно снижая издержки для рынка.
Говоря о новых вызовах, Everia Life выделяет формирование принципиально новых категорий рисков — от генетических факторов и сбоев биотехнологий до киберугроз, связанных с медицинскими устройствами.
Это требует пересмотра подходов как к страховым продуктам, так и к процессам урегулирования.
Ключевым направлением развития становится концепция longevity insurance — страхования, ориентированного на долгую жизнь. Такие продукты предполагают защиту от риска «пережить накопления» и формируют новые требования к скорости, точности и предсказуемости выплат.
По словам генерального директора Everia Life Евгения Щекланова:
«Мы движемся к модели, в которой страхование перестает быть реакцией на событие. Благодаря технологиям и данным урегулирование становится проактивным: система сама фиксирует наступление страхового случая и инициирует выплату. Это принципиально новый уровень клиентского опыта и доверия к отрасли».
Everia Life уже сегодня реализует этот подход на практике. По итогам конференции Claims&Pays компания отмечена наградой за рекордные сроки выплат и высокое качество урегулирования в страховании жизни.
Everia Life:
Everia Life — страховая компания с более чем 20-летним опытом, которая помогает людям защищать здоровье, доход и финансовое будущее семьи.
Сегодня компании доверяют более 300 000 клиентов по всей России, а ее устойчивость подтверждена высоким рейтингом надежности ruAA-.
Everia Life входит в число заметных игроков рынка страхования жизни и фокусируется на долгосрочных решениях: защита, накопление и формирование капитала.
Ключевая цель компании сосредоточена на построении финансовой устойчивости клиента — с системным подходом и поддержкой на всем пути.
Фото предоставлены пресс-службой Everia Life