«ApeironSpace»

Пресс-релиз: Гостеприимство 2.0 для нового поколения гостей. Какие отели выбирают миллениалы

Поколение миллениалов, родившихся после 2000 года, все более важно для индустрии гостеприимства. Их предпочтения начинают менять отельный бизнес. Особенность нового поколения - эти люди родились и выросли в эпоху смартфонов, это фундаментально влияет на интересы. Миллениалы – лидеры по цифровой грамотности и главные ценители современных технологий, они открыты к автоматизации и понимают ее преимущества. Для них важны инновационность и статус, они хотят ощущать себя в тренде и находиться на гребне прогресса. Чем отель может привлечь таких гостей? Рассказывает Марат Галиуллин, основатель сети отелей ApeironSpace.

  1. Новое поколение ценит скорость и гибкость в плане бронирования и отмены, активно пользуется мобильным приложением отеля (если приложение сделано удобно и интересно). Меняются платежные привычки, происходит отказ от наличных в пользу платежных сервисов.
  2. Ключевым каналом общения становится чат. Миллениалы не любят звонить, предпочитают сообщения. Ценят простоту и скорость получения информации. Если 30-40 летний гость скорее пойдет на сайт отеля смотреть доступность и цену на нужную дату, до 20 летний гость просто напишет в чат «цена на «дата»», сэкономив себе время. Чат дает возможность отправки изображений, документов, голосовых сообщений и тд, что делает телефонный звонок бессмысленным для молодых людей. Наш отель отказался от указания телефонного номера, мы практически не ведем телефонные разговоры с гостями, это не вызывает никаких нареканий и поднимает качество коммуникации.
  3. Важным источником получения информации для выбора отеля для нового поколения являются социальные сети, которые стали неотъемлемой частью жизни молодого поколения. Молодые гости активно используют социальные сети для поиска и сравнения информации, для обмена мнениями и отзывами. Обращают большое внимание на визуальный контент. Фотографии и видео, размещенные в социальных сетях, для нашего бренда являются главным инструментом привлечения внимания и создания положительного восприятия об отеле. ApeironSpace является лидером по числу подписчиков в Инстаграм среди городских отелей России. В результате, примерно 30% молодых гостей приходят к нам из Инстаграм, несмотря на серьезные ограничения работы этого ресурса в нашей стране. Многие представители нового поколения обращают внимание на тренды и личности в социальных сетях. Сотрудничество с блогерами или инфлюенсерами может значительно увеличить популярность отеля.
  4. Гости нового поколения предпочтут старомодным стойкам ресепшн Смарт киоски регистрации. Большинству людей этого возраста удобно и комфортно общаться с машиной, а некоторые сочтут это самым лучшим решением. По результатам опроса наших гостей, примерно 25% из них просто не хотят видеть работников отеля по приезду. Устав от дороги, или погрузившись в свои дела, такие гости ищут простоты, скорости и минимальной коммуникации при заселении.
  5. Предметная среда номера, функциональность и удобство. Миллениалы высоко ценят номера, оснащенные системой умного дома, это соответствуют их образу жизни и ожиданиям. Управление через смартфон освещением, температурой, сейфом, звуковой системой и даже шторами вызывает самые теплые отклики. Отказ от пультов, карт доступа в номер с переносом этого функционала в мобильное приложение делает подобный гостиничный номер идеальным выбором.
  6. Медиа и развлечения. Новое поколение отдает предпочтение интернет-каналам, а не традиционному ТВ. Онлайн кинотеатры, YouTube, интернет-браузер, онлайн игры, – все это значительно важнее для молодых гостей, чем классический ТВ. Новое поколение ожидает увидеть в отеле не просто телевизор, а Центр развлечений, который дает возможность использовать все привычные для молодого гостя интернет сервисы.
  7. Уникальные опции. Миллениалы, как ценители технологий, с удовольствием используют сервисы, которые последние технологии позволяют предложить гостям. Это и автоматические камеры хранения, управляемые через смартфон гостя, и онлайн магазин с бесконтактной доставкой, и система он-лайн заказа и доставки еды. Подобные сервисы, которые редко встречаются в отелях, позволяют новому поколению ощутить себя на переднем крае прогресса.

Стоит ли отелям ориентироваться на потребности нового поколения? Мне кажется очевидным, что запросы миллениалов повлияют на отельный бизнес, принесут отельерам новые вызовы и дадут новые возможности. Миллениалы перестанут быть молодыми со временем, но их предпочтения сохранятся, а доля таких гостей постепенно станет решающей.

Новости

Все

Кейс

Все

Пригласить СМИ на презентацию новой линейки продукции зарубежного бренда Roborock: «В Москве прошла масштабная презентация линейки новой техники Roborock 2025 года»

Пригласить СМИ на презентацию новой линейки продукции зарубежного бренда Roborock: «В Москве прошла масштабная презентация линейки новой техники Roborock»

В результате мероприятие посетили более 50 СМИ и вышло 106 публикаций, в том числе 16 проводок в ленте новостей Рамблер, 2 проводки в ленте новостей Google News и 1 проводка в ленте новостей Дзен, а также 4 поста в социальной сети Telegram, 4 поста в социальной сети ВКонтакте и 1 пост в социальной сети Одноклассники.

Новость опубликовали, в основном, издания следующих тематик:
• Технологические: 4PDA (охват 36.4M посетителей в месяц), Mobile Review (4.1M), iGuides (2.4M), iCHIP (2M), Robotobzor (172K), Gamers Life (57K), iXBT.pro;
• Федеральные и информационные СМИ: Рамблер (34.8M), Коммерсантъ (27.5M), CRE (61K), Smi24;
• Lifestyle: TheVoice (30M), Новый Очаг (4.6M), Tvigle (2.5M), Time Out (1.1M), NEW MAGAZINE (25K);
• И многие другие издания

Оцените преимущества Pronline прямо сейчас!

Если Вы журналист, редактор, представитель СМИ и хотите от нас получать новости и пресс-релизы на Вашу почту в первую очередь, то пожалуйста, введите свои контактные данные и выберите категории новостей, который вам интересны! Введите, пожалуйста, вашу почту, на нее будут приходить Вам новости как только они появятся в сервисе. Вы их будете получать первыми.

Смотрите также:

Пресс-релиз: В России запущена платформа монетизации контента 7post.ru

В России начала работу новая платформа монетизации контента 7post.ru. Проект развивает компания ООО «ХАДАБР», а рассчитан он на блогеров, экспертов, преподавателей, дизайнеров и музыкантов, которые хотят зарабатывать напрямую на своей аудитории, а не только на рекламе. Создатели сервиса помогают отечественным авторам избежать необходимости держать несколько разных инструментов для подписок, продаж и донатов. 7post объединяет их в одном инструменте, а для первых 200 авторов действует пониженная комиссия 6% на три года вместо стандартных 13%.

Читайте также