Компания Zaimo.ru провела в августе 2014 года опрос своих клиентов. В опросе приняли участие около 500 респондентов.
Компания Zaimo.ru провела в августе 2014 года опрос своих клиентов. В опросе приняли участие около 500 респондентов.
Но вопрос , откуда клиенты почерпнули информацию о компании 80% респондентов ответили, что нашли информацию в сети Интернет, 10% узнали о нас из социальных сетей (Vkontakte, Odnoklassniki), а 5% наших клиентов компанию посоветовали друзья либо коллеги.
На вопрос, по какой причине клиенты обратились за займом в компанию, подавляющее большинство (70%) участвующих в опросе заявило, что деньги были необходимы на непредвиденные и незапланированные в домашнем бюджете расходы.
Те же 70 – 80% участвующих в опросе клиентов заявили, что сравнивали условия получения займов в нескольких микрофинансовых организациях, прежде чем обратиться к нам в Zaimo.ru. Проводя сравнения между различными микрофинансовыми организациями, респонденты особое внимание уделяли процентной ставке, размеру комиссии за пролонгацию займа, а также читали отзывы о компаниях в сети Интернет.
И, наконец, нам очень хотелось узнать, что больше всего нравится нашим клиентам в компании Zaimo.ru. Самыми популярными были следующие ответы:
- Быстрое заполнение заявки
- Очень легко подать заявку
- Заявка заполняется онлайн на сайте компании
- Заявку можно подать 24 часа в сутки
С другой стороны, наши клиенты отметили, что желали бы улучшения работы клиентского сервиса, увеличения скорости обработки заявок, особенно при первом обращении, а также введения займов с пониженной процентной ставкой.
Мы благодарим респондентов за ответы и комментарии. Такие опросы помогают нашей компании развиваться и оставаться гибкими по отношению к потребностям российского рынка микрофинансирования.