28 ноября в рамках IV Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах состоялось подведение итогов премии Customer Force Awards – проекта, направленного на развитие качественного взаимодействия между брендами и их аудиторией.
Премия стала открытой площадкой для обсуждения актуальных тенденций, обмена практиками и оценки трансформаций, происходящих на рынке клиентского опыта, объединив лидеров отраслей, экспертов по CX, представителей бизнеса и технологических инновационных команд.
Торжественной церемонии награждения предшествовала презентация кейсов компаний «CUSTOMER FORCE», на которой участники премии и приглашенные эксперты поделились самыми успешными кейсами.
Кульминацией презентации кейсов компаний стала Премия «Customer Force Awards».
В 2025 году Экспертный совет наградил 32 компании, каждая из которых задаёт новые ориентиры и вдохновляет своими достижениями всю индустрию управления персоналом.
«Сегодня как никогда важно объединять усилия для создания человекоцентричной коммуникации бренда с клиентами. Премия Customer Force Awards наглядно демонстрирует, как новые подходы и нестандартные решения в клиентском опыте становятся ключевыми инструментами в управлении бизнесом. Мы гордимся, что поддерживаем это сообщество и видим, как растет его влияние на федеральном и отраслевом уровнях. Желаю всем участникам и победителям продолжать задавать высокую планку и вдохновлять своим примером всю CX-индустрию!», отметил Юрий Окишев, генеральный директор «Аудиториум СиДжи»
В категории «WOW-опыт / WOW – сервис»:
- В номинации «Решение года» с проектом «Умная автоматизация клиентской поддержки» —Группа компаний «Аскона»
- В номинации «WOW-сервис года. Телекоммуникации» с проектом «Предиктивный клиентский сервис» — ПАО Ростелеком
- В номинации «Доверие года» с проектом «Gazprom Pay» — «Газпромбанк» (Акционерное общество)
- В номинации «Антикризисная стратегия года» с проектом «Бронирование валютного курса для бизнеса» — СБЕР
- В номинации «Программа лояльности года» с проектом «Программа лояльности для дилеров платформы «ОПТИ 24»» — ООО «Газпромнефть-Региональные продажи»
- В номинации «Лучшее обслуживание в офисах» с проектом «Модернизация офисов банка для юридических лиц и ИП» — «Газпромбанк» (Акционерное общество)
- В номинации «WOW-сервис года. Страхование» с проектом «Страхование ОСАГО» — Страховая компания «Югория»
В категории «Удобство и комфорт»:
- В номинации «Простота и скорость обслуживания» с проектом «Проект развития и оптимизации сервисных услуг по автострахованию» — ПАО СК «Росгосстрах»
- В номинации «Лучший сервис для людей с ограниченными возможностями» с проектом «Доступность мобильного приложения Т2 для незрячих пользователей» — Т2
- В номинации «Лучший digital-опыт. Банки» с проектом «Калькулятор поступления в вуз» — СБЕР
- В номинации «Программа лояльности года. Телекоммуникации» с проектом «Апельсиновое комбо. Кешбэк 15% в Пятёрочке и Перекрёстке для абонентов билайна» — Билайн
В категории «CX-прорыв»:
- В номинации «Лучший клиентский опыт» с проектом Online аренда банковского сейфа» — СБЕР
- В номинации «CX-стратегия года»— ГК ССК
- В номинации «Практика года. Рассмотрение жалоб клиентов» с проектом «Кратное ускорение процедуры рассмотрения Претензий» — АО «ИЭК ХОЛДИНГ»
В категории «Человекоцентричность»:
- В номинации «Программа года для сотрудников» с проектом «Люди ИКС» — Банк ВТБ (ПАО)
- В номинации «Лучший сервис с человеческим лицом. Телекоммуникации» с проектом «проЧУВСТВУЙ сервис» — ООО «Т2 Мобайл»
- В номинации «Персонализация клиентского опыта года» с проектом «Агент по развитию бизнеса» — СБЕР
- В номинации «Образовательный проект года» с проектом «Марафон по клиентоцентричности CX 360» — Банк ВТБ (ПАО)
В категории «Умный сервис»:
- В номинации «Управляющая компания года по использованию ИИ в клиентском сервисе» с проектом «AI-зация клиентского опыта и сервиса» — УК Альфа-Капитал
- В номинации «Лучшее использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе» с проектом «Сверка операций на устройствах самообслуживания» — СБЕР
- В номинации «Лучшее использование данных для улучшения клиентского опыта» с проектом «Рекомендательная система по ценообразованию в наличной конверсии» — СБЕР
- В номинации «AI-решение года» с проектом «GigaПротокол» — СБЕР
В категории «Цифровая трансформация»:
- В номинации «Цифровой клиентский опыт года» с проектом «Автоматизация клиентского сервиса на платформе BPMSoft» — КОМОС ГРУПП
- В номинации «Цифровая трансформация бизнеса» с проектом «СберТранспорт» — СБЕР
- В номинации «Старт года. Мобильное приложение» с проектом «Звезда зажглась — мы с гордостью представляем новое мобильное приложение Билайн» — Билайн
- В номинации «Цифровой проект года» с проектом ««Кайдзен» и трансформация цифровых коммуникаций CX» — Медицинская компания ИНВИТРО
В категории «Marketing excellence»:
- В номинации «Омникальный подход года» с проектом «Омниканальность в сети» — АО «Альфа-Банк»
- В номинации «Креативная программа лояльности года» с проектом «Игровой раздел» — Билайн
В категории «Культура и досуг»:
- В номинации «Компания года» с проектом «Центр океанографии и морской биологии Москвариум» — ООО Возрождение ВВЦ
В категории «Финансовые услуги и страхование»:
- В номинации «Компания года» — Страховой Дом ВСК
В категории «Розничная торговля»:
- В номинации «Бренд года» с проектом «Трансформация ритейл-пространства «Читай-Город»: от книжного супермаркета к «месту встречи» с книгами и сообществом» — федеральная сеть книжных магазинов «Читай-город»
В категории «Sales Excellence»:
- В номинации «Лучший клиентский путь» с проектом «Личный кабинет агента: клиентский путь как драйвер роста» — ООО «Газпромнефть-Региональные продажи»
Полный список лауреатов 2025 года доступен на сайте: https://customerforceawards.ru/winners2025