Одна из крупнейших девелоперских компаний Екатеринбурга, «Форум-групп», сделала жизнь собственников квартир ещё комфортнее. Они смогут покупать квартиры, оставлять заявки, заказывать услуги и пользоваться функциями умного дома из единого приложения. Это стало возможным благодаря сотрудничеству «Форум-групп» с компанией «Удобные решения» (бренд Диспетчер 24).
«Форум-групп» известна уникальными объектами бизнес-класса. В основе подхода компании — качество, инновации и ориентация на потребности жителей. А современные резиденты ожидают от девелоперов и сервисных компаний быстрого решения задач и понятной удобной коммуникации. Чтобы это обеспечить, компания «Форум-групп» внедрила в свои дома цифровую экосистему Диспетчер 24.
— Мы хотели оцифровать внутренние процессы и соединить все точки пути клиента в одной системе. При выборе партнёра было главным, чтобы нас слышали в вопросах доработок для улучшения клиентского опыта и оптимизации процессов. Так нашим партнёром стал Диспетчер 24, сейчас мы на этапе перехода на его сервисы, — рассказала Екатерина Беляева, руководитель клиентского сервиса «Форум-групп».
Среди продуктов Диспетчер 24, которыми будет пользоваться «Форум-групп», платформа для управления заявками, витрина застройщика, модуль приёмки, брендированное мобильное приложение жителя, функции умного здания и модуль гарантийных заявок. Это позволяет делать переход жителя от одного этапа к другому бесшовным. Все потребности — от покупки квартиры до её приёмки и заявок в сервисную компанию — закрываются в одном приложении.
— Нам нравится, что решения Диспетчер 24 связывают жителей и команду: есть понятные статусы обращений, удобное взаимодействие, наши сотрудники работают в одной CRM-системе, а не в разрозненных каналах. Сервисы выстраиваются вокруг сценариев жителей и внутренних процессов. А аналитика показывает узкие места, на которые стоит обратить внимание в первую очередь, — пояснила Екатерина Беляева.
Работа с сервисами Диспетчер 24 позволяет сделать передачу объектов комфортной для всех участников процесса, сократить сроки реакции и обработки обращений и повысить удовлетворённость жителей.
— Сегодня взаимодействие девелопера с клиентом не заканчивается после покупки квартиры. Дальше начинаются не менее важные этапы — передача квартиры, заселение, эксплуатация дома, обращения в сервисную компанию, получение дополнительных услуг. Вместе с «Форум-групп» мы выстраиваем единый цифровой контур, в котором все эти этапы связаны между собой. Для жителя это понятный и лёгкий путь в одном приложении, а для девелопера и сервисной компании — возможность сохранять качество клиентского опыта и управлять им на всём жизненном цикле объекта, — сказал Егор Марьяскин, генеральный директор Диспетчер 24.
Справка о компаниях
«Форум-групп» — компания из Екатеринбурга, основана в 2007 году. В состав компании входят «Девелоперская компания Форум» (650+ тысяч м2 жилой, коммерческой и социальной застройки в Екатеринбурге) и Сервисная компания «Форум Сервис», которая отвечает за эксплуатацию комплексов и обеспечивает сохранение концепции проекта и задумки девелопера.
Диспетчер 24 — контакт-центр и цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, а в их обслуживании находится более 1 млн квартир.